point de depart de la formation TS SI

• La continuité du service est assurée au maximum durant l'intervention
• Les utilisateurs sont avertis de la nature et des conditions de l'interruption du service
  

ITIL pour Information Technology Infrastructure Library

ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques pour une direction informatique dont l'objectif est d'être le fournisseur de Services basés sur l'informatique au sein de l'entreprise plutôt que le traditionnel fournisseur de ressources techniques informatiques.

le point de départ....